Preguntas frecuentes

1. ¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, importados desde distribuidores oficiales y marcas reconocidas de K-Beauty. No trabajamos con imitaciones ni productos falsificados.

🚚 2. ¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el país a través de Chilexpress, Starken y Bluexpress.

- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

- Regiones: 3 a 7 días hábiles (según localidad).

También contamos con la opción de Envío Express en comunas seleccionadas de la RM.

⏱️ 3. ¿En cuánto tiempo procesan los pedidos?

Los pedidos se procesan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles luego de confirmar el pago.

💳 4. ¿Qué medios de pago aceptan?

- Tarjetas de débito y crédito (a través de Webpay / Transbank).

- Transferencias bancarias.

- Otras pasarelas de pago como MercadoPago o similares (según disponibilidad).

🔁 5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, solo en los siguientes casos:

- Producto dañado en el transporte.

- Producto distinto al solicitado.

- Defecto de fábrica comprobable.

📌 Importante: debes notificar dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido y el producto debe estar sin uso, cerrado y en su empaque original.

🚫 6. ¿Aceptan devoluciones si me arrepiento de la compra?

No. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por retracto ni productos abiertos o usados.

📦 7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el estado en la página de la empresa de transporte seleccionada.

🌍 8. ¿Venden al por mayor o a distribuidores?

Sí. Contamos con convenios especiales para mayoristas y alianzas comerciales. Si estás interesado, puedes escribirnos a nuraskinchile@gmail.com con tu información y te responderemos a la brevedad.

📲 9. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos a través de:

- Nuestro formulario de contacto en la web.

- Correo: nuraskinchile@gmail.com

- Instagram o TikTok: @nuraskinchile

Respondemos todas las consultas en un máximo de 24 horas hábiles.