Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Nura Skin Chile queremos que tu experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria. Por eso contamos con políticas claras de cambios y devoluciones, que cumplen con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1.1. Causas válidas de cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

- Producto dañado durante el transporte.

- Recepción de un producto distinto al solicitado.

- Defecto de fábrica comprobable (antes de su uso).

1.2. Plazos y condiciones

- El cliente debe notificar el inconveniente a contacto@nura-skin.cl dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

- Debe enviar fotografías claras del producto, número de pedido y boleta electrónica.

- El producto debe estar cerrado, sin uso, sin daños y en su empaque original.

1.3. Opciones de solución

Una vez validado el caso, el cliente podrá optar por:

- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).

- Nota de crédito para usar en futuras compras.

- Reembolso total del dinero pagado (en un máximo de 10 días hábiles).

1.4. Exclusiones

- No se aceptan devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra, ya que se trata de cosméticos de uso personal.

- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o alterados.